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下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客...
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根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧...