顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）
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A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．知识(如训练、辅导宣传等)
查看答案解析【正确答案】A、B、C、E
【答案解析】
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让自考更有氛围，想加入自考365交流群请添加小编微信zbzikao1639 顾客期望 顾客对我们的期望有哪些 顾客期望来自于什么 如何超越顾客期望 超越顾客期望 顾客对服务的期望 如何超出顾客期望值 了解客户的期望 超出顾客期望的分享
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