顾客需求和期望的形成过程主要涉及()
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A、需求意识的产生
B、信息收集
C、评估选择
D、经历与体验
E、总结与提高
查看答案解析【正确答案】A、B、C、D
【答案解析】
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让自考更有氛围，想加入自考365交流群请添加小编微信zbzikao365 顾客期望 顾客对我们的期望有哪些 顾客期望来自于什么 如何超越顾客期望 超越顾客期望 顾客对服务的期望 如何超出顾客期望值 了解客户的期望 超出顾客期望的分享
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