怎么做才是一名称职的医院管理者！

经常有医院管理者会发问 ，要当好一名称职的医院管理者，应当具备哪些素质？一般都会得到诸如此类的回答：必须要具备很强的管理能力和很高的个人素质。其次要具备相应的管理能力和素质，还要具备较强的领导艺术。这就要求医院管理者必须在长期的管理实践中反复锤炼。

这些回答没有错，只是总结的过于精炼，难以让人从细节去理解，去实践。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才被信任和赏识；只会空谈、不动手付出的人，不可能有大的作为。

下面梅奥国际将从文章内容从各个管理部分的细节来阐述，为了让读者能更好的接收和消化，文章内容将尽可能的详细，希望读者们坚信“付出就有回报”，相信只要通过我们管理者的不懈努力，我们必将成为一名称职的医院管理者。

要当好一名称职的医院管理者，必须要具备很强的管理能力和很高的个人素质。越高层次的管理，越需要更好更高效的管理能力及个人素质。现就如何适应新时代、新形势的发展，当好一名称职的医院管理者，作以下浅析：

一、明确管理者的职权

(1)医院管理者的定位应当是“在其位谋其政”。院长、副院长、科主任分别有自己的职权。只有明确知道自己的职权，才能在自己的职权内管人理事。

(2)管理者在大多时候应是个多面手，即要充当管，也要充当理，还要充当‘卒’的角色。

(3)通俗的话就是管理者首先应该解决自己该干什么的问题，明确自己的工作性质和工作对象。

二、具备相应的管理能力和素质

1.合格的医院管理者应具备的能力

（1）思想工作能力

思想政治工作肩负了为经济工作和改革开放服务，化解改革过程中的矛盾、稳定大局、调动人民群众的积极性、促进经济更好更快发展的重任，是我们一切工作的基础。作为一名医院管理者，做好全院干部职工的思想政治工作是医院管理工作的关键所在。

医院管理者应具有高度的责任感、使命感、紧迫感，充分认识当今形势下对自己职能的要求，努力提高政治理论水平和思想政治工作能力，并引导医院干部职工重视政治理论学习,使全院干部职工具备良好的政治敏锐性，树立正确的世界观、人生观、价值观、养成正确的政治思想品德。有了正确优良的思想品德也就有了良好的医德，这对于医务工作者的重要性是不言而喻的。

（2）行政管理能力

医院管理者应该成为一个管理专家，这是立业之本。一家医院建设发展的好坏与医院管理者的管理能力有密切关系。医院管理者要有与时俱进的理念，要通过各种途径学习现代医院管理知识，利用现代管理工具和管理方法来指导医院的各项工作。

在实践中丰富管理经验、提高管理能力；在管理中找寻关键点以及各种关系中的平衡点，深刻理解“救死扶伤”、“以患者为中心”等具有中国特色的医院价值观内涵，并把个人的职业理想信念上升为医院的团队价值观，使医院成员个体的医疗行为与团队目标保持一致。

（3）专业管理能力

医院管理者不仅要重视对全院人力、财力、物力的管理，更要抓好医院的医疗技术和医疗质量管理。医疗技术是医疗工作的基本要素，医院管理者特别要对技术操作常规、规章制度、三级检诊、危重患者抢救、急诊会诊、事故预防、新技术、新业务开展、科研及学术活动等环节进行科学管理，以确保全院医疗、护理、科研、教学、训练工作的高效运转。

医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。传统观念认为医疗质量仅限于诊断正确与否，治疗是否及时有效或有无医疗事故差错等。现代医疗质量管理称为全面质量管理，以规范为依据，实现标准化，把诊疗质量转换为数据，以此来判断质量优劣程度。

（4）学习能力

医院管理者的能力由个人能力和集体智慧所构成。“三人行，必有我师。”集体智慧是医院管理者的一笔宝贵财富。关键看医院管理者是否会利用，要把周围的人看成自己的智囊团。医院管理者担负着专业技术管理和医院管理工作双重任务，必须具有丰富的专业知识、精湛的专业技能、卓越的管理能力、准确的分析判断能力和正确的决策能力。

医院管理者应该养成学习的习惯。学习的途径有读万卷书、行万里路、阅人无数、名师点悟。只有奔着博学多才方向努力，扩大知识面，掌握多种技能，运用系统思维，才能适应现代医学发展和医院管理的需要。

（5）分析判断能力

分析是指思维活动中把客观对象整体分解为各部分特性、因素加以研究的思维方法。医院管理者不仅在处理复杂的临床问题时需要精辟地加以分析，如对疑难、危重病例的检查、诊断与抢救，科研课题的论证和成果的鉴定等；而且，在科学管理中也要通过定性、定量、因果等分析，发现事物的本质与规律摆脱“假象”，为正确判断打好基础。

2.合格的管理者应具备的基本素质

（1）政治素质

医院管理者应坚持拥护和贯彻党的路线、方针、政策，具有大胆改革创新意识，重视全院干部职工的思想政治工作。

（2）文化素质

医院管理者应具备较高的文化素质，较广的知识面。既熟悉医院业务知识，又要熟悉相关知识（新学科知识、社交知识、心理学知识）；善于学习和借鉴国内外经验；积极倡导和开展医院文化普及和提高工作。

（3）健康素质

医院管理者只有具有健康的身体，才能有健全的精神。健康的身体是医院管理者进行工作的最基本条件，医院院长尤其重要。其次管理者的心理素质在实际工作中起着关键性的作用，它与自己所从事的事业的成败密切相关。

三、具备较强的领导艺术

领导艺术就是指领导者的管理技巧和方法。领导者的管理技巧和方法对于管理效能的影响很大。领导艺术主要有协调、决策、用权、用人、讲演、激励等六种艺术。医院管理者还应具备以下管理技巧：

1.激发职工的潜能

一个人的潜能是无穷的，人力资本只能激励，不能压榨！管理者的任务就是让职工做自己的老板。每一个下属在性格上都不同，每一个人都有自己的优点和缺点。作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看不到缺点，会用错人，老盯着缺点，会没人用。

聪明的管理者通常都会把焦点放在其优点上，而不是老盯着他的缺点。能够让不同的职工在各自的岗位上发挥特长、展现其个人魅力是我们最终的目的。笔者经常面对医院的全体职工说“我院的职工都非常优秀”。

2.不要把个人的压力传染给下属

作为医院管理者，感受到压力后，往往不自觉地把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事情，需要你找出问题的症结、通过合理的方法去解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。

这样做只会造成下属出现以下几种情况：（1）推卸责任；（2）阴奉阳违；（3）跳槽；（4）弄虚作假；（5）消极怠工。很少有管理者意识到上述这些行为是源于对上面压力的一种抵抗。

不可否认，当人在遭受压力的时候，总是容易“外怪”，即把压力向自己以外的地方发泄。事实上压力的根源在自己，当管理者感受到压力后恰恰使不恰当的方式使下属产生了对压力的反抗！

3.做好与下属的沟通

与下属沟通是一种激励。在现实生活中，我们经常会听到一些职工抱怨，认为个人工作成绩没有得到应有的承认与肯定，其合理化建议没有得到应有的重视和采纳，工作环境压抑，人际关系紧张，甚至部门与部门之间不相往来、勾心斗角??这些问题均会严重影响职工工作的积极性和工作热情，从而影响到医院的效率和效益。这些抱怨究其根源均在于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。

4.学会倾听

在管理学中，倾听是一门艺术，优秀的医院管理者应该倾听他人的谈话而不是自顾自的在那儿滔滔不绝。很多人认为用权威性的发言别人才会听，这种想法使有些领导发言时总是很大声、很有力，渐渐地他们认为自己已经达到了理想境界，于是他们任意地重复自己的谈话、毫不顾忌地打断下属的话。

事实上对我们来说，听远远比说还重要！观察别人从他们的语言中提取有价值的信息，将有助于了解医院的基本情况，并能有效的让他们接受你的意见。假如你在疲惫或很忙的时候仍会抽时间关注他们的诉苦，将会帮助你建立起下属对你的信任。另外，如果你在倾听中能分辨出所听到话的实质，而不仅仅从表面上理解的话，更有助于避免很多误会。

5.允许职工抱怨

当职工对工作不满、有意见时，创造条件使他们发泄出来。让他们随意发发牢骚，也可就目前医院管理问题提出自己的看法。等他们发泄完。我们再就诉说问题进行沟通、解释，并就新出现的问题提出改进。让员工感受到领导对他的重视、重新焕发工作热情，也有利于我们更有效的掌握员工的心态。

7.善奖敢罚的激励艺术

激励是管理工作中一个非常重要的方法。重不重视激励是领导观念问题，会不会激励是领导艺术问题。

（1）善于奖励——激励的正强化。

所谓善于奖励，就是指医院管理者在施行奖励时要会奖励。要达到会奖励，管理者就要做到以下几点：奖励目标的设置要合理；奖励方式的采用要合适；奖励时机的选择要合拍；奖励对象的选拔要合情。

（2）敢于惩罚——激励的负强化。

所谓敢于惩罚，就是医院管理者在施行惩罚时要能惩罚得下去。管理者要做到敢于惩罚，必须具备以下几个因素：惩罚的动机要正确；惩罚的标准要明确；惩罚的力度要准确。

毋庸置疑，利用奖罚这个激励强化手段是提高领导管理效能的有效方法。不论是善奖还是敢罚，都反映了领导的激励艺术，都是为了达到激励之目的。

梅奥国际表示，医院是知识分子聚集的地方，其自尊性强，对荣誉和处罚很在乎，奖罚的应用一定要合理。另外，要协调好关系，院长必须要有令行禁止的能力，而要做到这一点，必须有权有威。作为医院院长，有没有权威，能否运用权威，不仅关系到医院制度落实和建设发展，还关系到医院各方面关系的协调。

医院是一个特殊的集体，协调人的关系以思想疏通为最佳方式。只有当关系失调有了原则上的问题时，才能借助于其他办法。在这个工作上，院长不仅要亲自做些工作，还一定要充分发挥政工干部的作用，使医院在相互协调的良性环境中建设和发展。