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后勤，源为一种军事活动，有它特定的后勤机构和后勤保障内容。后勤运用在现代企业经营管理中主要内容就变成了负责组织行政、后勤、保卫工作等的指导、协调、监督和管理等工作。

医院的后勤又不同于普通企业的后勤管理。很多人对于医院后勤管理的印象就是：平常看喝茶看报，有事时指派临聘人员去干活，而且认为医院后勤这个岗位是一个铁饭碗，一般人是招聘不进不去的。霍尔斯认为，会给人留下负面印象主要是因医院的后勤由于管理不到位、院方不重视、后勤人员综合素质不高等原因导致的。因此，提升和改革医院的后勤管理任务迫在眉睫。

医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作的总称。它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面。医院后勤管理工作主要分为财经管理与总务管理两部分。简而言之，医院后勤部是为医院其它各部门职能能够顺利实现提供物质服务的一个部门。

其实，医院后勤管理是维持医院正常运营，是医院建设中不可或缺的重要部分。医院后勤管理素质提高也有利于提高医院的医疗质量、医疗环境，保障医院的医疗安全。因此，医院要大力支持推进医院后勤服务，加大医院后勤管理力度，共同建设高医疗质量、高素质管理的医院服务。

今年，国家发布了进一步改善医疗服务行动计划。计划中提到：以后勤服务为突破、全面提升患者满意度成为创新医疗服务的十大内容之一。可见后勤服务在医院服务中起到了越来越重要的作用。霍尔斯认为提高医院后勤管理是关键。医院应该需要给后勤部门明确的定位、认识后勤管理在医院管理中发挥的作用、根据医院需求提升医院后勤管理。

医院后勤的定位

俗话说：“兵马未动，粮草先行。”医院是具有最复杂功能的特殊企业，医院的性质也决定着医院后勤部门工作的特殊性和复杂性。据了解，医院后勤保障承担着水、电、气和各类物资供应，以及安全保卫、保洁、设备维养、院内物流、员工、病患就餐等繁重的临床保障工作，几乎占全院工作量的30%。

霍尔斯认为医院后勤的定义就是：医院的后勤是对于保障的目标、计划及其设计和实施的各项要求，以及资源的供应与保障等有关的管理、工程与技术业务的艺术与科学。

后勤管理在医院管理中发挥的作用

随着医疗改革的不断深入，医疗行业的各个板块的任务日益繁重，因此迫切需要医院加大力度提升医院管理质量。医院管理又依赖于行政管理。所以，为了吸引患者、提高效益，医院要倚靠医院后勤部门的专业化、职业化、规范化，医院后勤服务必然成为医院运营系统中非常紧密的一环。

提升医院后勤管理首先要分析现状和问题

医院的管理是极其复杂多变的，如何让提高后勤部门的工作质量，是各大医院管理的难点所在。霍尔斯认为，首先要分析现在医院后勤管理方面的问题才能针对性的提出解决问题的方法，从根本上改变医院的后勤管理、提升医院后勤管理的质量。

医院后勤存在的主要问题

1. 内部管理相关职责规定无法满足医院管理活动的需求。

2. 人力资源管理缺乏统筹规划，不能合理的配置人才。

3. 医院的激励机制尚未形成，薪酬体制不规范、不合理，存在“看钱做事”的消极现象。

4. 行政管理人员缺乏行政管理经验。

5. 行政管理部门职责交叉重叠，时常发生职责不清的问题。

6. 医院管理体制不健全，组织结构多样化。

提出相对应的解决方案

1. 科学设置医院行政管理机构，完善医院管理制度。

只有科学合理设置岗位，并确定科学的职位职能，才能提高管理效率，形成一个畅达、高效、有力的行政指挥系统，提高行政管理工作效能，进而推进医院整体工作的顺畅运转。

医院必须建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理实践中不断总结、修改和补充，构建起科学的管理体系，协调的组织结构，为医院发展提供良好的服务平台。科学设置医院行政管理机构就要完善医院的行政管理制度，实现管理制度化、规范化、科学化。

2. 加强医院管理人才队伍建设

首先要构建高素质创新型管理人员队伍的原则，其次建立一支政治坚定、技术过硬的管理队伍，最后要建立健全医院管理人员激励和考核机制，实现医院管理队伍职业化。

3. 完善内部协调机制。

各部门需要以医院发展为目标，各部门需要积极地配合、协作。由于医院的复杂性、职能部门多样化，医院的行政管理可以适当分权、发挥决策层副职的协调能力，减少协调力度不足的问题。

4. 建立公正的考评制度。

根据医院的实际发展，可以将目标细分到每个部门和每个人员，设置达标后的奖励标准，坚持考评激励制度，激发员工的工作积极。

5. 强化管理措施。

后勤管理的管理手段一定要合乎大众，坚持以人为本。日常管理要理性，加强后勤人员的危机管理意识。

霍尔斯认为现代医院需要发展离不开高效的行政管理，提高医院的行政管理也是积极响应医改的重要举措。医院的行政后勤管理素质的提高，可以满足人民群众的健康需求，增进医患双方的相互理解，促进医院健康发展、提高医院医疗质量。