2019高级会计师报名条件&2019年高级会计师考试知识点:客户维度
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客户维度
(1)常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等
(2)个别指标的计算
市场份额=本企业某商品销售量(额)/该种商品市场总销量(额)×100%
客户数量增长率=(本期客户数量-上期客户数量)/上期客户数量×100%
客户交易额增长率=(本期客户交易额-上期客户交易额)/上期客户交易额×100%
老客户交易增长率=(老客户本期交易额-老客户上期交易额)/老客户上期交易额×100%
单一客户获利率=单一客户净利润/单一客户总成本×100%
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