2019年国家公务员考试&良师带你“阅读”2019国家公务员面试人际题

众所周知，公务员面试题目中最简单的就是人际题目，因为人际关系的处理是一种较为基础的解决问题能力，结合日常生活经验，大部分人都会轻松解决。但是往往绝大部分人答题空洞、展不开，难以出亮点，而剩下的人则面对人际题目束手无策。所以今天中公教育专家就来聊一聊这个话题，如何去“阅读”这类题目。

从测评要素的角度来讲，人际交往的意识与技巧，单从字面意思来剖析，就包括两个部分，意识和技巧。所以也就要求大家在答题的时候，能够从意识和技巧两个角度来分析，对题干的人际问题能够准确的识别出它是什么问题，并且有正确的认识;同时，能够在这一认识指导之下解决问题，运用合适的解决办法。即人际题的答题思路：怎么看+怎么办。

然而，对于大家答题而言，难点就在于“怎么看”往往不会展开，没有话说。“怎么办”又拿不出什么具体的措施，总是泛泛而谈，空洞，而且和对手没有区分度。那我们着重从这两个方面来进行分析和解读。

【例1】你被调到新岗位，由新人小王接替你的工作。但工作交接后小王还经常找你请教问题，影响了你现在的工作进度，领导也因此对你表示不满，你怎么办?

【怎么看】

1.明确问题。题干的核心问题是领导不满，这是第一个问题。再往前看，领导不满的原因是小王经常请教，这是第二个问题。这里容易忽略一个细节，再往前看，有一个前提的条件是被调入新单位，所以第三个问题是新岗位适应的问题。能够找全这三个问题，后面分析就简单了。

2.中公分析。对三个问题分别分析影响：领导不满，不利于自己在领导心中的印象，不利于上下级和谐，也不利于工作的上传下达;小王请教会干扰自己正常工作，影响工作节奏和进度;新岗位适应不好，也不利于工作协调和统筹。

3.中公解析。先要搞清楚三个问题间的关系，领导不满，源于工作进度慢，而进度慢是源于小王请教和自己新调入不适应岗位。再分别分析问题产生的原因，对于小王经常请教，原因可能是之前交接工作不到位，也可能是小王是新人，能力欠缺，经验不足。对于自己不适应新岗位，可能是自身经验不足，能力不足。

4.谈目标原则。因此，要在尽快弥补本职工作进度的基础上，尽力帮助小王。

【表述范例】

怎么看：假如我调到新岗位，面对题干中出现的问题，第一，领导对我表示不满，是可以理解的。主要是因为我现在工作进度落下了，可能会影响后续工作，我应该虚心接受，并且积极弥补。第二，工作交接之后，小王还经常请教我，对我的工作造成了干扰，也影响我的工作节奏，可能是之前交接不到位，小王能力也欠缺，所以我也应该积极妥善地协调解决。第三，我调入新岗位还不够适应工作，各方面还不够熟练，导致了工作的疏漏，我也会着重提升自己。因此，我会本着弥补本职工作进度，并在此基础上尽力帮助小王的原则来完成工作，并协调解决上述问题。

【怎么办】

在怎么看的基础之上，针对问题、原因、影响来谈解决的办法，办法能够尽量结合实际，用一些有针对性的措施，来解决题目。

针对第一个问题，领导不满，那就要虚心接受批评，并且向领导承诺保证，自己已经认识到了问题，会着重解决，尽快弥补落下的进度。

对于第二个小王请教的问题，可能是之前的交接工作没有做好，也可能是小王的能力不足。1.我应该积极帮助小王，将未交接好的工作重新梳理，与他进行重新交接，并且把细节向他强调清楚，对他的工作进行指导。2.并且我也会给他分享一些工作方面的经验和技巧，让他尽快熟悉和练习，将自己以前的工作日志笔记借给他去参阅。3.如果他还有一些问题。建议他进行总结，阶段性的向自己提出，最后还要鼓励他努力独立完成工作，未来才能独当一面。

对于第三个问题，新岗位自己还不熟悉，不适应，那就要努力学习相关文件资料，尽快熟悉，遇到问题及时请教老同志以提升能力，并在实践中去历练积累经验，以提高效率。将三个问题的处理顺序进行重新调整，便可整理成答案了。

【表述范例】

怎么办：第一，我会虚心接受领导的批评，并且向领导承诺保证自己已经认识到了问题，会着重解决，尽快弥补落下的进度。第二，我会努力学习相关文件资料，尽快熟悉，遇到问题及时请教老同志以提升能力，并在实践中去历练积累经验，以提高效率，追赶进度。第三，我也会积极帮助小王，重新梳理工作，与他重新交接，并且把细节向他强调清楚，对他的工作进行指导。我也会给他分享一些工作方面的经验和技巧，让他尽快熟悉和练习，将自己以前的工作日志笔记借给他去参阅。最后，如果他还有一些问题，就建议他先进行总结，阶段性地提出，还要鼓励他努力独立完成工作，未来才能独当一面。